用户协议（服务条款）

生效日期：2026 年 10 月 6 日。协议主体：海口数析科技有限公司（以下简称“我们”），平台名称：拓界云。请在注册、登录、充值、下单或使用服务前仔细阅读本协议；完成上述操作即表示您已阅读、理解并同意接受本协议及隐私政策。

一、平台定位与服务关系

拓界云是海口数析科技有限公司自营运营的销售和服务平台。平台不存在第三方商家入驻、开店或在平台内独立经营的模式，您在平台提交的订单由本公司作为销售和代理分销主体统一承接、结算和提供客户支持。

本公司不持有、不建设、不运营服务器、机房等算力基础设施。您购买的 GPU 算力资源、机房、基础设施运维及资源交付由上游供应商并行云提供。本公司仅作为代理分销主体对外销售并行云算力服务，负责平台账户、订单、支付协助、账单展示、需求受理和与上游供应商的服务协调。资源实际开通、运行状态、基础设施维护和部分技术限制以并行云的可用资源、服务规则及履约结果为准。

二、服务范围和开放状态

平台根据当前开放状态提供 GPU 算力目录、报价、按量租用、钱包余额、订单和实例管理、客服及相关技术支持。规格、站点、镜像、磁盘、带宽、价格、数量和功能以页面实时展示、有效报价、订单确认和服务状态为准。

容器云、大模型 API、AI 市场、独立云盘与文件存储、快照、回收站、镜像市场和公开数据集等功能，只有在平台明确开放后才可使用；页面展示或宣传内容不构成尚未开放功能的交付承诺。

三、账户注册与安全

您应使用本人或获得授权的手机号码注册，提供真实、准确、完整且持续有效的信息。您应妥善保管密码、验证码、登录令牌、实例凭据和支付相关信息，不得出借、转让或允许他人冒用账户。发现未经授权的登录、支付或资源操作时，应立即修改凭据并联系客服。

同一账户的操作原则上视为账户持有人行为。因您主动泄露凭据、使用弱密码、未及时通知或其他可归责于您的原因造成的损失，由您依法承担相应责任；我们发现异常、欺诈、攻击或违法风险时，可以暂停相关操作并进行核验。

四、购买、报价和支付

下单前请核对资源规格、站点、镜像、系统盘、实例名称、计费方式和有效报价。报价可能因库存、上游资源、运营成本或服务策略变化而更新；历史截图、首页介绍和失效报价不构成当前成交价格。订单以平台确认并记录为准。

平台支持的支付方式以钱包页面实际显示为准，包括微信支付、支付宝或其他经平台启用的方式。支付成功不等于基础设施已经开通；如因上游库存、风控、技术故障或其他原因无法交付，我们会根据订单状态提供取消、退款或人工处理方案。请勿重复支付，已扣款但未到账时应先查询原订单并联系客服。

五、计费、余额和退款

费用按平台计费说明、订单报价及资源实际状态结算。运行、关机保留和释放的计费规则以页面展示为准；关机不当然等于释放，资源释放成功前可能继续产生保留费用。余额不足可能导致实例关机、暂停或释放。

退款、账单异议和支付异常由人工核验。您应提供订单号、账户、实例 ID、支付凭证及问题发生时间等必要信息。退款金额和处理结果结合支付状态、已发生费用、资源交付情况和上游结算结果确定。

六、资源使用和数据责任

您应自行备份重要数据，并在释放、重装、重启或变更资源前确认数据风险。实例释放、系统盘删除或上游基础设施故障可能造成数据不可恢复。我们不承诺为您保存独立备份，也不对您未自行备份造成的数据损失承担超出法律规定和本协议约定范围的责任。

您不得利用平台或并行云资源从事违法犯罪、网络攻击、入侵扫描、挖矿、欺诈、传播恶意软件、侵犯知识产权、传播违法有害内容、绕过安全控制、干扰他人服务或违反上游供应商规则的活动。您应对上传、运行、生成、存储和对外提供的内容及由此产生的法律责任负责。

七、上游供应商和服务中断

并行云负责底层服务器、机房、算力资源、基础设施运维和与其相关的技术履约。并行云的库存、网络、维护、故障、风控、合规要求或服务规则可能影响资源的开通、运行和释放。我们会在能力范围内同步状态、协助沟通和处理订单，但不对我们不控制的底层设施作超出订单或书面约定的可用性承诺。

因不可抗力、监管要求、网络攻击、上游供应商故障或其他非我们可合理控制的原因导致服务中断或延迟的，我们会在合理范围内采取补救措施并及时告知。另有书面服务等级协议的，以书面约定为准。

八、知识产权和信息使用

拓界云网站、页面、商标、软件、文档和平台内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经许可不得复制、改编、反向工程、抓取、转售或用于与平台竞争的服务。您上传或提交的业务数据和合作需求信息仍由您依法享有相应权利，但您授予我们及履约服务方为提供服务、运维、安全、客服、计费和依法配合所必要的处理权限。

九、服务暂停、终止与账户注销

您可以停止使用服务或按页面流程申请注销账户。未完成订单、在用资源、欠费、退款、争议和依法必须保存的记录处理完毕前，账户注销可能需要人工核验。对违反法律法规、本协议、支付规则或上游供应商规则的账户，我们可以限制登录、下单、支付或资源操作，并保留依法追究责任的权利。

十、隐私和个人信息

我们如何收集、使用、共享、保存和保护个人信息，详见隐私政策。并行云、微信支付、支付宝、短信服务商、飞书等第三方会按照其适用规则处理必要信息。平台不会向第三方商家开放入驻店铺，也不会将您的信息出售给第三方商家。

十一、协议更新、适用规则和联系我们

我们会根据服务变化、法律法规和安全要求更新本协议，并在本页面公布生效日期。重大变化会通过页面提示、站内通知或其他适当方式告知。更新后继续使用服务的，视为接受更新内容；如您不同意，应停止使用受影响的服务并联系客服处理未完成事项。

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议或服务产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交有管辖权的人民法院处理。联系地址和服务渠道以联系客服页面为准，客服电话：19178361739。